Claimoclaimo.
Várólista

Changelog

Újdonságok

Amit a Claimo csapata legutóbb fejlesztett: új funkciók, fejlesztések és javítások, időrendben.

2026

  1. Fejlesztés

    Késve beadott jótállási igények elbírálása, és négy javítás az ügyintézésben

    • Lejárt jótállásnál, ha a kellékszavatosság még él, az igény elbírálásra kerül, és a vevő csak az elfogadás után kap címkét.
    • Ha mindkét határidő lejárt, a vevő csak kivétel megjelölésével tud igényt beadni.
    • Az ügy oldalán Elfogadom vagy Elutasítom a döntés. Elutasításkor a vevő PDF-ben kapja a jegyzőkönyvet, és az ügy lezárul.
    • Számláló az Ügyek menüben, emlékeztető 1 munkanap után, automatikus elfogadás 5 munkanap után.
    • Az operátor szerepkörű kollégák is végig tudnak vinni egy ügyet: készletet módosítanak, címkét és garanciajegyet készítenek, számlát töltenek le.
    • Ha egy rendelésen már volt korábbi ügy, annak helyesbítő számlája nem jelöli késznek az új ügy Számla lépését.
    • Ha a vevő pénzvisszafizetést kért, és teljes összegben megkapja, a visszafizetés akkor is elindítható, ha nem fogadja el a jegyzőkönyvet.
    • Döntés után az ügy rögtön a következő lépésre lép, és a 10 másodperces Visszavonás onnan is visszahoz a Döntés lépésre.
    Részletek
  2. Fejlesztés

    Egy „Döntés” menü a Döntés lépésen, és 10 másodperces visszavonás minden döntés után

    • A Döntés lépésen egyetlen „Döntés” menü kínálja a lehetőségeket, mindegyik alatt egy mondattal arról, mit csinál.
    • Minden döntés után 10 másodpercig ott a „Visszavonás” gomb, amivel egy kattintással visszaáll az előző állapot.
    • Garanciális ügyben is vissza tudod vonni a döntést a „Módosítás” menüből, amíg nem készült jegyzőkönyv.
    • A véglegesített döntés kártyája jelzi, ha eltér a vevő kérésétől, és azt is, ha a kérést utólag módosították.
    Részletek
  3. Javítás

    Felhasználót csak admin hívhat meg, módosíthat vagy törölhet

    Az operátor eddig a saját szerepkörén kívül minden felhasználót módosíthatott, akár adminná is tehetett valakit. Mostantól a felhasználók kezelése csak adminnak engedélyezett, az operátor a saját nevét és értesítéseit állíthatja.

    Részletek
  4. Javítás

    Elfogyott csere termék esetén pénzvisszafizetés, új jegyzőkönyvvel és magyarázó emaillel

    Ha a csere termék nincs raktáron, ez már a Döntés lépésen látszik, és egy kattintással pénzvisszafizetésre válthatsz. Ha a vásárló már megkapta a jegyzőkönyvet, a rendszer nem írja át, hanem új verziót küld, amihez a vásárló egy „Módosult a jegyzőkönyved” emailt kap a magyarázattal.

    Részletek
  5. Javítás

    Bankszámlaszám bekérése, ha a döntés pénzvisszafizetés lesz

    Ha a vásárló javítást vagy cserét kért, de a döntés pénzvisszafizetés vagy árleszállítás lett, a jegyzőkönyv elfogadásakor a rendszer mostantól mindig bekéri a bankszámlaszámot, ha az ügyön még nincs ilyen.

    Részletek
  6. Fejlesztés

    Visszakészletezés több termékkel és Nexos-aktiválással

    • Elállásnál a visszakészletezés a bejelentés minden termékét felajánlja a bejelentett darabszámmal, a darabszám és a sorok módosíthatók.
    • Minden termék egy kattintással átváltható az újracsomagolt vagy a sérült dobozos változatára, a cikkszámot nem kell begépelni.
    • Ha egy visszavett termék nem látszik a webshopban, a Claimo felajánlja az aktiválását, és a Nexos a webshopot is frissíti.
    • Az ügy csak akkor zárul le, ha minden termék készletre került és minden aktiválás lefutott.
    • Több apró javítás: a könyvelés utáni összefoglaló minden sorban a saját termék nevét mutatja, és a Nexos-kulcs nem jelenik meg a beállítások oldalon.
    Részletek
  7. Új funkció

    Ügy másolása egy másik termékre

    Egy garanciális ügyből egy kattintással új ügy nyitható ugyanannak a vásárlónak egy másik termékére, ha egy csomagban több hibás termék jött vissza, de a vásárló csak egyet jelentett be. A vásárló adatait nem kell újra beírni.

    Részletek
  8. Fejlesztés

    Végső felszólítás a Jegyzőkönyv lépésben

    • A végső felszólítás a Jegyzőkönyv lépésben küldhető, és egy panel mindig mutatja, hol tart az ügy és mi a következő teendő.
    • A felszólítás a jegyzőkönyv kiküldése után 15 nappal küldhető, és a határideje sosem korábbi, mint a jegyzőkönyv linkjének lejárta.
    • A jegyzőkönyvről szóló levél és a vásárló oldala is megmondja, pontosan meddig fogadható el a jegyzőkönyv.
    • A felszólító levél mellékletként tartalmazza a jegyzőkönyvet, és megnevezi a békéltető testületet.
    • A határidő után a visszaküldő címke csak megerősítéssel készül el, és ha az email nem volt kézbesíthető, határidőben feladott ajánlott levél kell hozzá.
    • Személyes átvételnél a levél megmondja, hogy az át nem vett terméket a határidő után futárral hazaküldjük.
    • Az előzmények és a Lezárás lépés is mutatja a felszólítást, és azt, hogy a vásárló elfogadta-e a jegyzőkönyvet.
    • A felszólító levél másolatát a rendszer 3 évig őrzi meg, a többi levélét továbbra is 90 napig.
    • Több apró javítás a felszólításnál: megerősítés küldés előtt, a válasz mindig a bolthoz érkezik, és a nyomtatott levél a vásárlónak szól.
    Részletek
  9. Javítás

    Pontosabb állapotoldal törölt rendelésnél, egységes „Infó kérése” email

    • Az automatikusan törölt rendelés állapotoldala már nem mutat visszaküldési lépéseket, csak azt, ami valóban történt.
    • Az „Infó kérése” email mostantól a bolt fejlécével és láblécével megy ki, és az Értesítések oldalon szerkeszthető.
    • Megerősítettük a hozzáférés-kezelést és a számlázó kapcsolat biztonságát, a napi munkában ebből nem változik semmi.
    • Egy jegyzőkönyv régi, lecserélt verzióját a vevő már akkor sem tudja elfogadni, ha az oldala még nyitva maradt.
    Részletek
  10. Fejlesztés

    Azonnali email elakadt GLS csomagnál, és lekerült a Sürgős kapcsoló

    • Ha egy GLS csomag elakad, az adminok azonnal emailt kapnak róla, csomagonként egyszer.
    • Az automatikusan törölt rendelésnél a vevő levele és a köszönőoldal is jelzi, hogy a webáruház is küld értesítést a törlésről.
    • Az ügy fejlécéből lekerült a kézi Sürgős kapcsoló, az automatikus jelölés címkeként megmarad.
    Részletek
  11. Javítás

    Jelezzük az elakadt GLS csomagokat, rendezettebb lett az ügy fejléce

    • Az elakadt GLS csomag Szállítási problémaként látszik az ügylistán, az ügy oldalán és a napi összefoglaló emailben.
    • Feladás előtti törlésnél a visszaigazoló email és a sikeroldal megírja, hogy a webáruház rendszere is küld értesítést ugyanerről.
    • Elállás lezárásakor a Shoprenter rendelés-megjegyzésbe a bankszámlaszámnak csak az utolsó 4 számjegye kerül, a teljes számot az ügy oldalán látod.
    • Az ügy oldalának fejléce egy sorban mutatja a boltot, a rendelésszámot, a rendelés dátumát, a vevő nevét és a határidőt, telefonon is rendezetten.
    • Az ügylistáról lekerült az Export gomb, az ügyek adatait a partneri hozzáférési kulccsal lehet lekérni.
    • Megerősítettük a hozzáférés-kezelést a rendszer több pontján, a napi munkában ebből nem változik semmi.
    Részletek
  12. Új funkció

    Rendelés törlése feladás előtti elállásnál, email-előnézet, gyorsabb ügyoldal

    • Ha a vevő kifizetett, de még fel nem adott rendeléstől áll el, a Claimo törli a Shoprenter rendelést, a lefoglalt készlet pedig magától visszakerül.
    • Feladás előtti, kifizetett rendelésnél csak a teljes rendeléstől lehet elállni, és az űrlap, a sikeroldal és a visszaigazoló email is a törlésről szól.
    • Az ügy Előzményeiben a kiküldött vásárlói emailek mellett megjelent a Megtekintés gomb, amely pontosan úgy mutatja a levelet, ahogy a vevő megkapta.
    • Az Előzmények sorai mostantól érthető magyar mondatok: eltűntek az üres nyilak, a nyers mezőnevek és az igaz/hamis értékek.
    • A kártérítés utolsó teendőjének lezárásakor a gomb azonnal jelzi a mentést, az oldal pedig rögtön a Lezárva lépésre ugrik.
    • Gyorsabban nyílik meg az ügylista és az ügy oldala, és mentés után is hamarabb frissül.
    • Több apró javítás az ügy oldalán: helyes termékszám a számla sorában és magyar fejlécek a GLS kiküldési eseményeknél.
    Részletek
  13. Fejlesztés

    Kiszűrjük a durva kifejezéseket a hibaleírásból

    A garanciális űrlap hibaleírás mezője mostantól jelzi, ha a szöveg durva vagy sértő kifejezést tartalmaz, és beküldés előtt kéri, hogy a vásárló írja át.

    Részletek
  14. Új funkció

    Meggondolta magát a vásárló? Visszavonható a lezárt csere

    Ha egy lezárt cserés ügyhöz új jegyzőkönyv készül, a rendszer felajánlja a csere visszavonását: törli a futárcímkét, visszavezeti a készletet, kiveszi a csomagot a napi futárstatisztikából, és visszanyitja az ügyet, hogy az új döntés végigmehessen.

    Részletek
  15. Új funkció

    Termékenkénti visszatérítés és pontosabb személyes átvétel

    • A visszautalandó összeg mostantól termékenként és darabszámra pontosan is összeállítható, a számla pedig azt követi, amit kiválasztottál.
    • Személyes átvételnél a lezáró email és a jótállási jegy az átadás napján megy ki, így a jótállás a tényleges átadástól indul.
    • A boltban átvehető csomagokhoz nyomtatható azonosító címke készül a vevő nevével és az ügyszámmal, kihagyható lépésként.
    • Az elállási űrlapon is módosíthatók a kapcsolattartói adatok, és a változtatás jelölést kap az ügyön.
    Részletek
  16. Új funkció

    Árleszállítás, értékcsökkenés és végső felszólítás

    • Árleszállításnál a döntésnél kell megadni az összeget, és az rákerül a jegyzőkönyvre, amit a vásárló elfogad.
    • Garanciális pénzvisszafizetésnél is levonható értékcsökkenés, ha a termék hiányosan vagy a hibától független sérüléssel érkezett vissza.
    • Árleszállítás lezárásakor a vásárló mostantól értesítő emailt kap, benne az eredeti és a csökkentett vételárral.
    • Az ügy csak akkor zárható le, ha a vásárló elfogadta az összeget tartalmazó jegyzőkönyvet, és a kifizetendő összeg egyezik vele.
    • A helyesbítő számla megnevezi a jegyzőkönyvet, amiben a felek megállapodtak.
    • Az elutasításra nem reagáló vásárlónak kiküldhető egy végső felszólítás, ami határidőt ad neki, mielőtt a terméket visszaküldenéd.
    • A felszólítás határideje boltonként állítható, alapértelmezés 15 nap, és készül róla nyomtatható változat ajánlott levélhez.
    • Csomagautomatás ügynél egy kattintással átváltható a visszaküldés házhozszállításra, mielőtt a felszólítás kimegy.
    • A felszólítás kiküldése után a visszaküldés már nem indítható utánvéttel, mert azt a vásárló az ajtóban úgyis visszautasítaná.
    • A helyesbítő számlán javítottuk az értékcsökkenés jogszabályi hivatkozását, az összegeken és az áfán ez nem változtat semmit.
    Részletek
  17. Fejlesztés

    Új visszatérítési beállítások

    • A visszafizetendő összegnél három beállítás közül lehet választani, és a Teljes összeg a rendelés minden termékét visszatéríti.
    • Az elállás elbírálásánál a gombok megnevezik a döntést és a következményét, az értékcsökkenés pedig a helyére került.
    • Több apró javítás: nyelvhelyes jegyzőkönyv-indoklás, érthetőbb jelzés a visszatérítésnél, működő jótállásijegy-ellenőrzés.
    Részletek
  18. Fejlesztés

    Megújult vásárlói oldalak

    • A vásárlói oldalak (garancia űrlap, elállási űrlap, igénykövető, jegyzőkönyv) egységes, letisztult kinézetet kaptak, számozott lépésekkel.
    • Az elállásnál ismeretlen fizetési mód esetén a visszatérítés módja már nincs előre bejelölve, a vásárlónak kell választania.
    • Több apró javítás a vásárlói oldalakon: rövidebb segítség a hiba leírásához, teljes automata nevek, automatikus településkitöltés.
    Részletek
  19. Fejlesztés

    Könnyebben kitölthető garancia űrlap

    A garancia űrlap átláthatóbb lett: a feltöltött fényképek a feltöltő dobozon belül jelennek meg, a Tovább gomb megnyomásakor kiírjuk, mi hiányzik még, a hiba leírásánál pedig egy töltődő csík mutatja, hány karakter van hátra.

    Részletek
  20. Új funkció

    Javításhoz való jog, és pontosabb termékadatok a dokumentumokban

    • Augusztus 31-től a vásárló a garancia űrlapon a javítást is választhatja, a döntés előtt elolvasva, mit jelent ez rá nézve.
    • Javítással lezárt ügynél a termék kellékszavatossági ideje egyszer, 12 hónappal automatikusan meghosszabbodik, és ez a jótállási jegy levelében is megjelenik.
    • Az ügy oldalán a jótállás mellett mostantól a kellékszavatosság határideje is látszik, azzal együtt, hogy a hosszabbítás felhasználódott-e már.
    • A hibaleírásba beillesztett formázott szöveget, például egy rendelés visszaigazolást, az űrlap már nem utasítja el értelmetlen szövegként.
    • A csomag feladásáról szóló levélben nem jelenik meg üres nyomkövetési rész, ha nincs csomagszám.
    • Az értesítési sablonok előnézetében a terméklista és a visszautalási blokk valódi mintaadattal jelenik meg.
    Részletek
  21. Javítás

    Helyes futárnév az emailekben, és szigorúbb hibaleírás-ellenőrzés

    • A kiszállításról szóló emailben mostantól a valódi futárszolgálat neve szerepel, és a csomagszámra kattintva megnyílik a nyomkövetés.
    • A garancia űrlap már nem enged beküldeni értelmetlen karaktersorozatot tartalmazó hibaleírást.
    • Az értesítési sablonok teszt-emailje minden mezőt valódi mintaértékkel mutat.
    Részletek
  22. Új funkció

    Mobilos jótállási jegyek és keresés email címre

    • A jótállási jegyek listája mostantól mobilon is használható, a szűrők helytakarékos gombokká alakulnak.
    • Az ügyek között mostantól a vevő email címére is rá lehet keresni.
    Részletek
  23. Új funkció

    Elállás, vevői üzenetek és visszatérítési adatok

    • A még fel nem adott, de már kifizetett rendelések elállási ügye mostantól felelőst kap, és „Visszatérítésre vár” státuszban indul.
    • A „Nincs feladva” jelölés megmutatja, melyik ügynél nem érkezik vissza csomag. Ezek azok a rendelések, amelyektől még a feladás előtt álltak el.
    • Ha a rendelést az elállás miatt töröljük, a vevő erről emailt kap, és az email szerkeszthető az értesítések között.
    • A kiszállítás nélküli visszatérítésről egy teljesen új, egyedi üzenet megy.
    • Számla nélküli rendeléseknél az ügy sztornó vagy helyesbítő számla kiállítása nélkül is lezárható.
    • Ha a vevő az elállás után mégis átveszi a csomagot, a rendszer észreveszi, újraszámolja a visszaküldési határidőt és szól a felelősnek.
    • Ugyanarra a termékre nem lehet kétszer elállást beadni, a részleges elállás viszont továbbra is beadható több körben.
    • A vevő mostantól üzenetet írhat az igény állapotát követő oldalon, látja, hogy megérkezett, a felelős pedig emailt kap róla.
    • A visszatérítés adatai megjelennek a jegyzőkönyves és a záró levelekben, hogy a vevő ellenőrizhesse, hova utalunk.
    • A csere készletjelzése csak akkor riaszt, ha tényleg nincs elég termék; az utolsó darab kiküldése nem hiba.
    • Az elállásnál a készlet módosításakor is látszik a termék neve, a polchely és az aktuális készlet.
    • A díjbekérőt a rendszer felismeri, nem kínálja sztornózásra, és nem akadályozza az ügy lezárását.
    • Az értékcsökkenés összege, indoklása és csatolmányai a visszafizetendő összeg alatt és a lezárás lépésnél is látszanak.
    Részletek
  24. Új funkció

    Értékcsökkenés indoklással és fotóval

    Elállásos ügyeknél az értékcsökkenéshez mostantól indoklás és fénykép is tartozik, a vevő pedig a lezáró emailben megkapja a levonás okát, összegét és a csatolt képeket.

    Részletek
  25. Javítás

    Pontosabb visszatérítés és gyorsabb bizonyíték-csatolás

    • A bankkártyával fizetett elállásos ügyeknél mostantól SimplePay visszatérítés szerepel banki átutalás helyett, és a korábbi ügyek adatait is helyreállítottuk.
    • Ha egy rendelésben ugyanabból a termékből több darab van, a garanciális ügy csak a bejelentett darab árát ajánlja visszatérítésre.
    • Ilyen esetben sztornó helyett helyesbítő számla készül, és a visszafizetendő összeg megegyezik az alatta látható részletezővel.
    • Elutasításnál a bizonyítékot a vevő már feltöltött képei közül is kiválaszthatod, letöltés és újbóli feltöltés nélkül.
    Részletek
  26. Új funkció

    Claimo mobilon — vezérlőpult, ügylista és ügy oldal telefonra

    • A vezérlőpult, az ügylista és az ügy oldal mostantól telefonon is teljes értékű: alsó menüsáv, görgethető lépéssáv és a képernyő szélességéhez igazított kártyák.
    • A telefonon korábban láthatatlan szerkesztő, másoló és letöltő gombok mostantól kirajzolódnak, így nem kell vaktában rájuk bökni.
    Részletek
  27. Fejlesztés

    Rövid fájllinkek, átírható súly az elállásoknál

    • Az elállásos ügyeknél is átírható a termék súlya, a készletre vételt összegző szövegben pedig ott van a polchely is.
    • A csatolmányok és az elutasításról szóló levél fájljai mostantól rövid, a fájl nevét is tartalmazó linken érhetők el a korábbi több száz karakteres címek helyett.
    Részletek
  28. Új funkció

    Partneri hozzáférés: a gyártó közvetlenül lekérdezheti a saját ügyeit

    • Mostantól hozzáférési kulcsot adhatsz ki az adminban, amivel egy partner vagy gyártó közvetlenül lekérdezheti a rá tartozó ügyeket.
    • Egy gyártó ügyei egyetlen kéréssel lekérhetők a fiók összes boltjából, márka, lezárási dátum és döntés szerint szűrve.
    • A vásárló által csatolt fotókhoz és videókhoz legfeljebb 90 napig élő megosztási link kérhető, ami elfér egy táblázat cellájában.
    • Javítottuk a csatolmányok megosztási linkjét: eddig a címzettet bejelentkezésre irányította, most már bárki meg tudja nyitni.
    • Elkészült a nyilvános fejlesztői leírás példákkal és másolható mintakóddal a claimo.hu/docs/api oldalon.
    • A visszatérítéshez megadott bankszámlaszámokat a visszatérítés után 90 nappal automatikusan töröljük.
    Részletek
  29. Új funkció

    Visszafizetési adatbekérés — tételes készletkezelés, ügylista-emlékezet és sok apró javítás

    Átfogó csomag érkezett az ügykezelésbe, a jegyzőkönyvhöz és az ügylistára.

    Részletek
  30. Fejlesztés

    Pontosabb csomagsúly és kényelmesebb naplózás

    Több pontosítás érkezett a címkézéshez és a naplóhoz — az MPL feladás megbízhatóbb lett, a hibakeresés pedig gyorsabb.

    Részletek
  31. Új funkció

    Nagy ügykezelési csomag — automatikus rendeléstörlés, számla-letöltés, okosabb űrlapok

    Átfogó fejlesztési csomag érkezett az ügykezelésbe és az űrlapokra.

    Részletek
  32. Új funkció

    MPL (Magyar Posta) szállítás támogatása

    Mostantól a GLS mellett a Magyar Posta (MPL) is választható futárszolgálat a garanciás ügyekhez — csomagautomata, postán maradó és PostaPont átvétellel egyaránt.

    Részletek
  33. Fejlesztés

    Automatikus ügyfelvétel — nincs több gazdátlan ügy

    Ha egy ügynek még nincs felelőse, mostantól automatikusan azé lesz, aki először érdemi műveletet végez rajta — státuszváltás, címke generálása, számla, jegyzet vagy bármely más módosítás.

    Részletek
  34. Javítás

    Kisebb javítások a számlázásban és a felületen

    Néhány bosszantó apró hibát javítottunk a napi munka gördülékenységéért.

    Részletek
  35. Fejlesztés

    Garancia űrlap — állítható minimum követelmények

    A garanciás bejelentő űrlaphoz mostantól beállítható, mennyire részletes bejelentést vársz el a vásárlótól — így kevesebb a hiányos, nehezen kivizsgálható igény.

    Részletek
  36. Fejlesztés

    Polchely a készlet levonásánál

    A kártérítés (csere / javítás) lépésénél a készlet levonásakor mostantól a raktári polchely is megjelenik a termék mellett — a Nexos készletadatból —, így a raktáros egyből tudja, hol keresse a cserélendő terméket, nem kell külön rákeresnie.

    Részletek
  37. Új funkció

    GLS automata választás elutasított igény termékének visszaküldésekor

    Ha egy garanciás igényt elutasítunk, és a terméket vissza kell postáznunk a vásárlónak, mostantól a vásárló maga választhatja meg, hova kéri a visszaküldött terméket.

    Részletek
  38. Fejlesztés

    Gyorsabb feltöltés, tovább élő megosztott linkek

    A garanciás bejelentéshez csatolt fotók és videók mostantól automatikusan tömörítve töltődnek fel, így nagy felbontású telefonos képeknél is érezhetően gyorsabb a feltöltés — a fájl minősége a gyakorlatban nem változik.

    Részletek
  39. Fejlesztés

    Számlák a lezáró e-mailekben

    Az ügy lezárásakor kiküldött értesítő e-mailek (csere, javítás, visszatérítés és elállás) mostantól automatikusan csatolják a kapcsolódó számlákat — a sztornó és a helyesbítő számla PDF-jét egyaránt.

    Részletek
  40. Fejlesztés

    Kényelmi fejlesztések az admin felületen

    Több apró, de a napi munkát gyorsító fejlesztés került az admin felületre.

    Részletek
  41. Fejlesztés

    Online elállás — átfogó fejlesztések

    Az online elállás (14 napos elállási jog) kezelése az admin felületen jelentősen kényelmesebb és áttekinthetőbb lett.

    Részletek