Automatikus ügyfelvétel — nincs több gazdátlan ügy

Ha egy ügynek még nincs felelőse, mostantól automatikusan azé lesz, aki először érdemi műveletet végez rajta — státuszváltás, címke generálása, számla, jegyzet vagy bármely más módosítás.

Így nem maradnak „gazdátlan" ügyek, és utólag is látszik, ki vette kézbe elsőként az adott esetet. A felelős természetesen bármikor átállítható kézzel; az automatikus felvétel csak akkor lép be, ha az ügyhöz még senki nem volt hozzárendelve.