Elállás, vevői üzenetek és visszatérítési adatok

Ha a vevő azelőtt áll el, hogy a termék a kezében lenne, eddig több ponton döcögött a folyamat. Ez a csomag ezeket rendezi, és mellé néhány olyan fejlesztést, ami minden ügytípusnál segít.

• Felelős és új státusz a kifizetett, fel nem adott rendelésekhez: ezeknél az ügyeknél soha nem érkezik visszaküldött csomag, ami emlékeztetne rájuk, ezért könnyen elvesztek. Mostantól már beérkezéskor gazdát kapnak. A Beállítások, Bolt, Elállás oldalon beállíthatod, ki legyen az elállási ügyek alapértelmezett felelőse; ha üresen hagyod, a garanciás felelős kapja meg őket. Az ügy „Visszatérítésre vár” státuszban indul, ami pontosabban mondja meg, mi a következő lépés, mint a korábbi „Elbírálás alatt”.

• „Nincs feladva” jelölés: az ügy fejlécében címke, az ügylistán ikon mutatja, hogy ez a rendelés nem került feladásra, tehát nem fog visszaérkezni csomag. Nem sürgősséget jelez, hanem azt, hogy másképp működik, és nincs értelme a termék beérkezésére várni. A „Sürgős” jelölés ettől függetlenül megmaradt kézi eszköznek, amit bármelyik ügyre rátehetsz.

• Értesítés a rendelés törléséről: ha a csomag még nem került feladásra és a rendelés utánvétes vagy kiegyenlítetlen volt, az elállás beküldésekor töröljük a rendelést. Eddig erről a vevő csak a képernyőn kapott tájékoztatást, írásos visszaigazolást nem. Mostantól emailt is kap róla, amiben ott az iktatószám, a rendelésszám és az érintett termékek. A levél a Beállítások, Értesítések oldalon szerkeszthető, és ki is kapcsolható.

• Saját levél a kiszállítás nélküli visszatérítéshez: ha a rendelés még nem ment ki, de a vevő már kifizette, korábban a szokásos visszaküldési visszaigazolót kapta, amiben visszaküldési cím, futárajánlás és csomagolási tudnivalók szerepeltek, pedig nem kellett semmit visszaküldenie. Ehhez az esethez mostantól teljesen új, egyedi levél tartozik, ami arról szól, ami valóban történik: a terméket nem küldjük ki, a kifizetett összeget visszatérítjük, és ott a határidő is, ameddig ez megtörténik. Ez a levél is szerkeszthető az értesítések között.

• Számla nélküli ügy is lezárható: a fel nem adott rendelésekhez gyakran nem készült számla, így nem volt mit sztornózni, a számlázási teendő viszont nyitva maradt és az ügy nem volt lezárható. Mostantól a „Számla sztornózása vagy helyesbítése” teendő mellett ott a „Kihagyjuk ezt a lépést” lehetőség, amivel a teendő sztornó vagy helyesbítő kiállítása nélkül lezárható, és később vissza is vonható. Nemcsak üres számlalistánál jelenik meg: akkor is, ha az egyetlen dokumentum egy díjbekérő, vagy ha a sztornó máshol már elkészült. Amint van sztornó vagy helyesbítő az ügyön, a teendő magától lezárul, és a lehetőség eltűnik.

• Utólagos átvétel felismerése: előfordul, hogy a vevő már úton lévő csomagnál áll el, aztán mégis átveszi. A rendszer mostantól figyeli ezeket a rendeléseket, és ha a rendelés a bejelentés UTÁN vált teljesítettre, a visszaküldési határidőt az átvétel napjától számolja újra, nem a bejelentéstől, és a felelős emailt kap róla. Ha a teljesítés megelőzte a bejelentést, vagyis a vevő a csomag átvétele után állt el, az a szokásos eset: ilyenkor csendben javítjuk a szállítási dátumot, értesítés nélkül. Ha az ügy korábban a kiszállítás nélküli visszatérítés útján volt, a levél külön figyelmeztet, hogy a visszautalás előtt meg kell várni a termék visszaérkezését.

• Duplikált elállás szűrése: egy termékre annyi darabra lehet elállást bejelenteni, amennyi a rendelésben van. Ha egy kétdarabos tételből előbb egyet, majd később a másikat is bejelented, mindkettő rendben átmegy, a harmadik viszont már nem. Az űrlapon a kifogyott termék kikapcsolva jelenik meg, és odaírjuk, melyik korábbi igény miatt nem választható.

• Vevői üzenetek: az igény állapotát követő oldalon a vevő üzenetet írhat, és az elküldött üzeneteit időbélyeggel vissza is látja, tehát tudja, hogy megérkezett. Az üzenet ahhoz a lépéshez kerül az ügyben, ahol a vevő írta, a megjegyzések közé, időrendben. A felelős emailt kap róla, az ügylistán pedig jelölés marad, amíg valaki meg nem nyitja az ügyet. Az értesítés a Beállítások, Felhasználók oldalon külön ki-be kapcsolható. Az üzenet 500 karakter, óránként legfeljebb öt mehet egy ügyre.

• Visszatérítési adatok a levelekben: a vevő korábban nem tudta ellenőrizni, hogy a megadott bankszámlaszám jól érkezett-e meg hozzánk. Mostantól a számlatulajdonos neve és a teljes bankszámlaszám megjelenik a jegyzőkönyves levelekben és a záró visszaigazolóban is. A jegyzőkönyveseknél ez még az utalás előtt van, tehát egy elütés még javítható. Kártyás visszatérítésnél a levél azt írja, hogy az összeg a kártyára megy vissza, és a bankszámlát tartalékként tünteti fel.

• Pontosabb készletjelzés a cserénél: a „Kifogyott a csere termék” figyelmeztetés akkor is megjelent, amikor az utolsó darabot küldtük ki, tehát amikor a csere sikerült. Mostantól csak akkor riaszt, ha tényleg nincs elég termék a kiszolgáláshoz, és az elvégzett levonás után sem tér vissza. Az utolsó darab kiküldéséről egy semleges tájékoztató sor szól. Ha a cikkszámot a Nexos nem ismeri, azt is kiírja, eddig ilyenkor semmilyen jelzés nem volt.

• Polchely az elállásnál is: a garanciás készletlevonásnál eddig is látszott a termék neve és a polchely, az elállás készletmódosításánál viszont csak egy cikkszám mező volt. Mostantól minden sor alatt ott a termék neve, a polchely és az aktuális készlet, tehát nem kell kilépni az ügyből ahhoz, hogy megtudd, hova kerül vissza a termék.

• Díjbekérő felismerése: ha a rendeléshez csak díjbekérő tartozott, a rendszer eddig eredeti számlaként kezelte, és felkínálta sztornózásra, pedig a díjbekérő nem számla. Mostantól felismeri és díjbekérőként jelöli, kézi átsorolás nélkül. A számla sztornózása teendő pedig akkor is lezárható, ha nincs mit sztornózni.

• Értékcsökkenés láthatóbban: a levonás eddig csak a részletező lenyitása után látszott, tehát a fejlécben szereplő összegről nem derült ki, hogy már le van vonva belőle valami. Mostantól egy sor mutatja a levont összeget, hogy van-e hozzá indoklás, és hány csatolmány tartozik hozzá. Ha az indoklás hiányzik, ez a sor figyelmeztetésre vált, mert enélkül az ügy nem zárható le. A lezárás lépésnél a visszafizetett összeg mellett is odaírjuk a levont értékcsökkenést, a részletezőben pedig a végösszeg nagyobb és vastagabb lett.