Meggondolta magát a vásárló? Visszavonható a lezárt csere
Ha egy lezárt cserés ügyhöz új jegyzőkönyv készül, a rendszer felajánlja a csere visszavonását: törli a futárcímkét, visszavezeti a készletet, kiveszi a csomagot a napi futárstatisztikából, és visszanyitja az ügyet, hogy az új döntés végigmehessen.
Eddig, ha egy cserés ügy már le volt zárva, és a vásárló utólag mégis mást kért, a rendszer csak az új jegyzőkönyvet készítette el. A csere maradt: a futárcímke tovább élt, a termék levonva maradt a raktárkészletből, a csomag pedig bent maradt az aznapi darabszámban. Az ügy is lezárva maradt, ezért kézzel kellett átállítani, hogy az új jegyzőkönyv elfogadása után folytatódjon a folyamat.
Mostantól a rendszer megkérdezi, visszavonja-e a cserét, ha lezárt cserés ügyhöz készítesz új jegyzőkönyvet. Tételesen kiírja, mi fog történni: törli a futárcímkét, visszavezeti a levont készletet, és kiveszi a csomagot az aznapi futárstatisztikából. Az ügyet pedig visszaállítja abba az állapotba, ahonnan az új jegyzőkönyv kimehet. Ha a vásárló elfogadja, onnantól a folyamat az új jegyzőkönyv szerint megy tovább. A megerősítő ablak arra is figyelmeztet, hogy a becsomagolt csomagot bontsd ki, és a terméket tedd vissza a polcra.
Ha a futár már elvitte a csere csomagot, a rendszer nem nyúl semmihez, hanem megírja, miért nem: ilyenkor a vásárló megkapja a terméket, tehát a levont készlet helyes. Ugyanez történik akkor is, ha a címkét a futárszolgálat már nem engedi törölni. Az ügyet ilyenkor is visszanyitja, de kiírja, mit kell kézzel rendezned.
A csere visszavonását csak akkor kínálja fel a rendszer, ha az ügy tényleg csere volt. Pénzvisszafizetésnél és javításnál szándékosan nem, mert ott már pénz mozgott vagy elkészült a munka.