Nagy ügykezelési csomag — automatikus rendeléstörlés, számla-letöltés, okosabb űrlapok

Átfogó fejlesztési csomag érkezett az ügykezelésbe és az űrlapokra.

🆕 Újdonságok

• Fel nem adott csomagok kezelése: ha a rendelés még nem került feladásra, az elállási űrlap automatikusan igazodik — kifizetetlen vagy utánvétes rendelésnél a rendelés azonnal törlődik és az ügy magától lezárul, kifizetett rendelésnél pedig a visszaküldési lépés kimarad, és az ügy rögtön elbírálás alá kerül. A vásárló az űrlapon egyértelmű tájékoztatást kap arról, mi történik. Boltonként kapcsolható a beállításokban.
• Automatikus jótállási jegy: csere vagy javítás után a rendszer magától elkészíti és emailben elküldi az új, illetve a javítás idejével meghosszabbított jótállási dokumentumot, a kézbesítés napjához igazítva.
• Készlet rendezése elállásnál: a visszatérítés lépés új, harmadik teendője a visszavett termék készletének rendezése — készletmódosítással vagy a „nem módosítok készletet" jelöléssel. Az ügy csak a döntés után zárható le, és ha volt módosítás, az a lezárásnál is látszik.
• Rövid kép-megosztási link: az ügyhöz csatolt képekhez emailbe illeszthető, rövid link készül (30 napig érvényes, újramegosztásnál ugyanaz marad).
• Szállítási probléma jelzés: az ügylistán a fülek sorában jelvény, az érintett sorokon kis figyelmeztető ikon mutatja, ha egy csomaggal gond van (sikertelen kézbesítés, elveszett csomag — GLS és MPL egyaránt), és egy kattintással az ügyre visz.
• Új értesítések: email a felelősnek, ha más ír megjegyzést az ügyéhez, és összefoglaló email az újdonságokról — mindkettő felhasználónként kikapcsolható.
• Figyelmeztetés a nem garanciális esetekre: a garancia űrlap gépelés közben felismeri a jellemzően nem garanciális eseteket (pl. törés, beázás) és a gyakran otthon megoldhatókat (pl. az egyik fülhallgató halkabb → tisztítási tipp). A figyelmeztetések szövege és linkjei boltonként testreszabhatók, a beküldést nem akadályozzák.
• Kötelező videó beállítás: az általános beállításokban megadható, hogy a garancia űrlapon feltöltendő fájlokból hánynak kell videónak lennie — alapból a videó opcionális marad.

⚡ Fejlesztések

• Minden számla letölthető: az ügyoldalon az eredeti, a sztornó és a helyesbítő számla PDF-je is egy kattintással letölthető — a sztornóé közvetlenül az elkészítése után is.
• Egyszerűbb bankkártyás visszatérítés: kártyával fizetett rendelésnél a visszatérítés alapból az eredeti kártyára megy, a vásárló pedig tartalék bankszámlaszámot ad meg arra az esetre, ha a kártyás visszatérítés technikai okból meghiúsulna. Az adminban a kifizetés teendőnél egy kattintással át lehet váltani banki átutalásra (és vissza), a visszautalandó összeg és a számlaszám pedig másolható.
• Gyorsabb ügylezárás: a lezárás gomb pörgő jelzéssel azonnal visszajelez, a háttérfolyamatok (lezáró email, webshop-frissítés) a válasz után futnak.
• Áttekinthetőbb kitöltési segítség: a hibaleírás mező feletti tipp pontokba szedve sorolja, mit érdemes leírni, és a szöveg boltonként szerkeszthető.
• Árukeresős rendelésnél banki átutalás: az Árukeresőn keresztül érkezett rendeléseknél az űrlapok automatikusan csak a banki átutalást kínálják fel visszatérítésként.

🔧 Javítások

• Hűségpontos visszatérítés: a hűségpontos rendelések visszatérítendő összege mostantól a ténylegesen fizetett árat tükrözi, nem a kedvezmény előtti árat.
• Banki adatok védelme: a megadott bankszámla-adatok nem veszhetnek el beküldéskor, és az adminban sem törlődhetnek véletlenül mentés közben.
• Készlethiány-üzenet: a lezárt ügyeken nem jelenik meg feleslegesen a „kifogyott a csere termék" üzenet.
• Törölt ügyek csomagkövetése: a törölt ügyek csomagjait a rendszer nem követi tovább, és nem jelez róluk szállítási problémát.