Adatvédelmi tájékoztató

A Claimo szolgáltatást a GearUp Kft. (székhely: 4251 Hajdúsámson, Fő utca 15.; adószám: 68503194-2-29) üzemelteti. Adatvédelmi kérdésekben a hello@gearup.hu címen vagyunk elérhetők.

A Claimo garancia- és elálláskezelő rendszerként a webáruházak ügyfeleinek bejelentéseihez kapcsolódó adatokat dolgozza fel: név, email cím, telefonszám, szállítási és számlázási cím, rendelési adatok, a bejelentett hibák leírása és a csatolt bizonyítékok (fényképek, videók), valamint a visszatérítéshez szükséges bankszámlaadatok.

A webáruházak adminisztrátorairól a belépéshez szükséges adatokat (név, email cím) kezeljük.

Az adatkezelés célja a jótállási és szavatossági igények, valamint az elállási kérelmek jogszabályoknak megfelelő ügyintézése — a fogyasztói jegyzőkönyvek elkészítése, a visszáru-folyamat lebonyolítása és a kötelező nyilvántartások vezetése. Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése és a jogi kötelezettségek teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) és c) pont).

Az adatokat az Európai Unión belüli szervereken, titkosított kapcsolaton keresztül tároljuk és továbbítjuk. Minden ügyfelünkkel adatfeldolgozói szerződést (DPA) kötünk. Az adatokhoz kizárólag az érintett webáruház jogosult adminisztrátorai férnek hozzá.

A szolgáltatás működéséhez integrált partnereket veszünk igénybe: futárszolgálatok (pl. GLS) a csomagkezeléshez, számlázó rendszerek (pl. Számlázz.hu) a bizonylatokhoz, valamint email-küldő szolgáltatás az értesítésekhez. Részükre kizárólag az adott feladat elvégzéséhez szükséges adatok kerülnek átadásra.

A garanciális ügyek dokumentumait a jogszabályban előírt ideig őrizzük meg, ezt követően törlésre kerülnek. A le nem zárt, inaktív bejelentések a beállított határidő után automatikusan törlődnek.

Az érintettek bármikor kérhetik a róluk kezelt adatokról való tájékoztatást, az adatok helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását a fenti elérhetőségen. Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) fordulhatnak.