Árleszállítás, értékcsökkenés és végső felszólítás

Az árleszállítás összege a döntéshez tartozik. Eddig az összeget a Visszafizetendő kártyán lehetett beírni, jóval azután, hogy a jegyzőkönyv kiment. A vásárló így olyan dokumentumot fogadott el, amin az „Árleszállítás" szó szerepelt, összeg nélkül. Mostantól az Árleszállítás választásakor rögtön megjelenik az összeg mezője, mellette gyorsgombokkal (a vételár 10, 20, 30 vagy 50 százaléka), és élőben látszik a csökkentett vételár. Összeg nélkül a döntés nem véglegesíthető. A jegyzőkönyvre felkerül az eredeti ár, az engedmény és a csökkentett ár, a vásárló pedig ugyanezt látja az elfogadó oldalon, ahol a gomb is azt írja: Elfogadom az árleszállítást.

Értékcsökkenés garanciális visszafizetésnél is. Ha a vásárló visszaküldi a hibás terméket, de hiányzik belőle egy tartozék, vagy a bejelentett hibától független sérülés van rajta, mostantól a garanciás ügyön is van Értékcsökkenési levonás sor, indoklással és fényképpel, ugyanúgy, mint elállásnál. Eddig ezt csak a végösszeg kézi átírásával lehetett megoldani, indoklás nélkül. A kész szövegek itt mások, mint elállásnál: garanciánál a bolt felel a hibáért, ezért a használati kopásért nem vonható le összeg, és ezt a felület ki is írja. Levonni csak a hiányzó tartozék vagy a független sérülés értékét lehet, a vásárlóval megállapodva.

Lezáró email árleszállításnál. Eddig egy árleszállítással lezárt ügynél a vásárló semmilyen értesítőt nem kapott: érkezett a pénz a számlájára, és semmi nem mondta meg, miért. Mostantól megkapja a szokásos lezáró levelet, benne egy külön szakasszal, ami kiírja az eredeti vételárat, a levont árleszállítást és a csökkentett vételárat, valamint azt, hogy a terméket megtartja. Az összegek a jegyzőkönyvből jönnek, tehát pontosan azt kapja írásban, amit korábban elfogadott.

Az összeg és a jegyzőkönyv nem térhet el egymástól. Ahol a kifizetés a vásárlóval kötött megállapodáson alapul, ott a lezárás feltételei közé bekerült két új sor: elfogadta-e a vásárló az összeget tartalmazó jegyzőkönyvet, és egyezik-e a kifizetendő összeg azzal. Ha utólag átírod az összeget, a rendszer megmondja, melyik szám változott, és új jegyzőkönyv-verziót kér. Ugyanez a helyesbítő számla kiállítását is megállítja, mert egy kiállított helyesbítőt utólag már nem lehet javítani. A hétköznapi pénzvisszafizetésnél, cserénél, javításnál és elutasításnál semmi nem változik.

A számla hivatkozik a jegyzőkönyvre. A helyesbítő számla megjegyzésébe bekerül annak a jegyzőkönyvnek a száma és elfogadási dátuma, amiben a felek megállapodtak, így a két dokumentum egymás mellé tehető egy könyvvizsgálatnál vagy vitás ügyben. A garanciás értékcsökkenés tétele saját megnevezést kapott: eddig az elállásnál használt szöveg került rá, ami túlhasználatra hivatkozott, garanciánál viszont éppen azért nem vonható le összeg.

Végső felszólítás a nem válaszoló vásárlónak. Van, hogy egy elutasított garanciális ügyre a vásárló egyszerűen nem reagál: nem fogadja el a jegyzőkönyvet, de nem is vitatja. A termék marad a raktárban, az ügy pedig hónapokig nyitva áll. Mostantól az ilyen ügyeken megjelenik egy Végső felszólítás doboz, amivel kiküldhető egy levél: ha a vásárló a megadott napig nem rendelkezik másként, a terméket futárral visszaküldöd a levélben megnevezett címre. A levél kézzel indul, nem automatikusan. A rendszer eltárolja a kiküldés napját, a határidőt és a címet, hogy később bizonyítható legyen, mit ajánlottál fel és meddig.

Állítható határidő és nyomtatható levél. A Beállítások, Bolt, Garancia oldalon megadható, hány napot kapjon a vásárló a felszólításban. Az alapértelmezés 15 nap, a beállítható tartomány 8 és 30 nap: ennél rövidebb idő nem valódi esély a válaszra, ennél hosszabb pedig már nem határidő. A dobozban van egy Nyomtatható verzió gomb is, ami egy kész levelet nyit meg fejléccel és ablakos borítékhoz igazított címzéssel. Ez adható fel ajánlott levélként, és betehető a csomagba a termék mellé. A nyomtatott lap mindig ugyanazt a napot és címet mondja, mint a kiküldött email, akkor is, ha az ügyön közben módosult a cím.

Csomagautomata helyett házhozszállítás. Ha a vásárló eredetileg csomagautomatát választott, a felszólítás küldése le van tiltva, és a doboz megírja, miért. Egy át nem vett automatás csomag néhány nap múlva visszajön, vagyis pont az nem teljesül, amit a levél ígér. A doboz felajánl egy gombot, ami átváltja az ügyet házhozszállításra a vásárló megadott címére, és csak utána engedi a küldést. Ha nincs teljes cím az ügyön, ezt is megírja, mielőtt bármi kimenne.

Utánvét nélkül megy vissza a termék. Ha egy ügyön kiment a végső felszólítás, a visszaküldési címke már nem készíthető el utánvéttel, sem a GLS, sem az MPL útvonalon. Ennek egyszerű oka van: aki nem válaszolt a levelekre, az a futárnak sem fog fizetni az ajtóban, a csomag pedig visszajön, és semmit nem oldottunk meg. A bevizsgálási díj ilyenkor külön kérhető, a termék viszont eljut a vásárlóhoz. Az ügy lezárási listáján megjelenik egy sor arról, mikor ment ki a felszólítás, így később is látszik, mi hatalmazott fel a visszaküldésre.

Helyes jogszabályi hivatkozás a számlán. Az elállásnál levont értékcsökkenés a helyesbítő számla megjegyzésében eddig a 45/2014. Korm. rendelet 24. § (3) bekezdésére hivatkozott, holott az értékcsökkenés szabálya a rendelet 25. §-a. A hivatkozás javítva, az összegeken és az áfán nem változtat semmi. Három korábban kiállított számla érinti, ezeket nem kell újra kiállítani, de ha vitás ügyben előkerülnek, érdemes tudni róla.