Végső felszólítás a Jegyzőkönyv lépésben

• A Jegyzőkönyv lépésben: eddig a végső felszólítás a Kártérítés lépésben volt, ahol nehéz volt megtalálni. Mostantól az elutasító jegyzőkönyv alatt jelenik meg, egy panelben, ami mindig kiírja az ügy állapotát: várakozás, küldhető, határidő fut, határidő lejárt, vagy a vásárló elfogadta a felszólítás után. Mellette azt is, mi a teendőd.

• 15 nap várakozás, összehangolt határidő: a legtöbb vásárló néhány napon belül elfogadja a jegyzőkönyvet, ezért a felszólítás csak a jegyzőkönyv kiküldése után 15 nappal küldhető. A levélben szereplő határidő sosem lehet korábbi, mint a jegyzőkönyv linkjének lejárta, így a vásárló semmilyen levelet nem kap, ami ellentmondana egy korábbinak. A felszólítás után már nem megy emlékeztető.

• Látható érvényesség: az elutasító jegyzőkönyvről szóló levél végére bekerül, hogy a jegyzőkönyv meddig nyitható meg és fogadható el, és ugyanez a vásárló jegyzőkönyv-oldalán is látszik.

• Valóban csatolt jegyzőkönyv: a felszólító levél eddig azt írta, hogy a jegyzőkönyv csatolva van, de nem volt. Mostantól PDF-ben a levél mellett van. A levél azt is megírja, hogy ha a vásárló nem ért egyet az elutasítással, a békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat.

• Visszaküldés a határidő után: ha a vásárló a határidőig sem fogadta el a jegyzőkönyvet, a Kártérítés lépésben elkészíthető a visszaküldő címke, utánvét nélkül. Előtte be kell jelölnöd, hogy megnézted a garanciális postafiókot, és a vásárló nem kért mást. Ha a felszólító email nem volt kézbesíthető, a címke csak akkor készülhet el, ha a levelet legalább 8 nappal a határidő előtt ajánlott levélként feladtad, és a feladást rögzítetted az ügyön.

• Személyes átvétel: ha a vásárló személyes átvételt választott, a levél most megmondja, hogy ha a határidőig nem veszi át a terméket, futárral hazaküldjük a megadott címére. Az ilyen ügy addig nem zárható le, amíg a termék el nem ment, vagy a vásárló el nem fogadta a jegyzőkönyvet.

• Előzmények és lezárás: az előzményekben külön sor jelzi a felszólítást (határidővel, címmel és a kinyomtatható levéllel), az ajánlott levél feladását, és ha a vásárló a felszólítás után fogadta el a jegyzőkönyvet. A Lezárás lépésben is látszik, hogy a vásárló elfogadta-e a jegyzőkönyvet, és mikor ment ki a felszólítás.

• 3 év megőrzés: a kiküldött levelek tartalmát a rendszer 90 nap után törli. A felszólító levél kivétel: ezt 3 évig megőrzi, mert egy esetleges vitában ez bizonyítja, mit, mikor és milyen határidővel ajánlottál fel. A kinyomtatható levél is eltárolódik a kiküldés pillanatában.

Apró javítások:

• Megerősítés küldés előtt: a felszólítás eddig egy kattintásra elment. Mostantól egy ablak megmutatja a címzettet, a címet és a határidőt, és csak jóváhagyás után küldi el.
• Válaszcím: a vásárló válasza mindig a bolt garanciális vagy kapcsolattartási címére érkezik. Ha egyik sincs megadva, a levél nem küldhető el.
• Nyomtatott levél: személyes átvételnél a nyomtatható levél eddig a bolt saját címére volt címezve, mostantól a vásárlóéra.