Értékcsökkenés indoklással és fotóval
Elállásos ügyeknél az értékcsökkenéshez mostantól indoklás és fénykép is tartozik, a vevő pedig a lezáró emailben megkapja a levonás okát, összegét és a csatolt képeket.
Ha egy elállásos ügynél értékcsökkenést vonsz le, a visszatérítés kártyán az „Értékcsökkenési levonás” sor alatt megjelenik egy új mező, ahol le tudod írni, miért csökkent a termék értéke. A mező csak akkor bukkan elő, ha ténylegesen van levonás, tehát a levonás nélküli ügyeknél semmi nem változik a megszokotthoz képest.
Az indoklás fölött két gomb kínál kész szöveget. Az „Általános értékcsökkenés” a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladó használatra hivatkozik, a „Komolyabb értékcsökkenés” pedig a jelentős sérülésre vagy hiányra, és a csatolt fényképre is utal. Üres mezőt kitöltenek, a már megírt szöveghez pedig hozzáfűzik magukat, így nem vész el, amit korábban gépeltél, utána pedig szabadon szerkesztheted a szöveget.
Az indoklás mellé fényképet is csatolhatsz. Feltölthetsz újat a „Fájl csatolása” gombbal, vagy a „Meglévő képek” gombbal kiválaszthatod azt, amit a vevő vagy a raktár már feltöltött az ügyhöz, letöltés és újbóli feltöltés nélkül. Ha a fényképre hivatkozó kész szöveget használtad, de nincs csatolt fájl, a rendszer figyelmeztet, mielőtt lezárnád az ügyet.
Indoklás nélkül az ügy nem zárható le. A lezárás feltételei közé bekerült az „Értékcsökkenés indoklása kitöltve” sor, és amíg üres a mező, a lezárás gomb nem aktív. Lezáráskor a vevő a megszokott lezáró emailben egy külön szakaszt kap, amiben egymás alatt ott a teljes összeg, a levont értékcsökkenés és a ténylegesen visszautalt összeg, alatta az indoklás, a csatolt fájlok pedig 30 napig élő linkként. Hogy előre lásd, mit kap a vevő, a Beállítások, Értesítések oldalon az elállásos lezáró email előnézete fölé került egy „Alap” és „Értékcsökkenéssel” kapcsoló. Ha a kapcsoló az értékcsökkenéses nézeten áll, a „Teszt email küldése” gombbal kiküldött próbalevélben is benne lesz ez a szakasz, tehát a saját postafiókodban is meg tudod nézni, hogyan fest.
A lezáró emailek végén a „Kérdés esetén írj nekünk” sor mostantól tényleg a legalsó elem. Eddig az értékcsökkenés magyarázata és a mellékelt számláról szóló tájékoztató a búcsúsor alá csúszott, ami úgy hatott, mintha a levél már véget ért volna. Ezek a szakaszok mostantól a levél törzsében, a búcsúsor fölött jelennek meg, így a vevő előbb olvassa el, miért kapott kevesebbet, és csak utána az elérhetőségünket.