Ügy másolása egy másik termékre
Egy garanciális ügyből egy kattintással új ügy nyitható ugyanannak a vásárlónak egy másik termékére, ha egy csomagban több hibás termék jött vissza, de a vásárló csak egyet jelentett be. A vásárló adatait nem kell újra beírni.
Előfordul, hogy a vásárló egy terméket jelent be hibásnak, de a csomagban kettő vagy több hibás termék érkezik vissza. Eddig ilyenkor a második termékhez kézzel kellett új ügyet nyitni, és minden adatot újra beírni. Mostantól az ügylistán minden garanciális ügy sorában van egy Ügy másolása gomb (számítógépen akkor jelenik meg, ha az egeret a sor fölé viszed, telefonon a kártya alján látszik). Rákattintva egy ablak nyílik, és az új ügy a vásárló nevével, elérhetőségeivel, címével, a rendelés számával, a számlázási és a bankszámlaadatokkal már kitöltve jön létre.
Az ablakban csak azt kell megadnod, ami az új ügyben más: melyik terméket érinti, mi a hiba és mit kér a vásárló. Ha a bolt össze van kötve a webáruházzal, a rendelés termékei listából választhatók. A rendszer kiírja, ha egy termékre már lejárt a jótállás, vagy ha minden darabjára van már ügy; ezeket nem lehet kijelölni. Ugyanaz a termék is választható, ha a rendelésben több darab volt belőle, és még nem mindegyikre nyílt ügy. Webáruház-kapcsolat nélkül a termék neve, cikkszáma és ára kézzel írható be. A hiba típusa, dátuma és leírása az eredeti ügyből érkezik, de szabadon átírható.
Két módon indítható az új ügy. A termék már beérkezett: ezt válaszd, ha a második termék ugyanabban a csomagban megjött. Az új ügy rögtön a Termék beérkezett lépésben indul, a határideje ugyanaz marad, mint az eredeti ügynek, és a vásárló nem kap róla e-mailt. Teljesen új ügy visszaküldési címkével: ezt válaszd, ha a terméket a vásárló még nem küldte vissza. Az új ügy a Visszaküldésre vár lépésben indul, és a vásárló e-mailben megkapja a visszaküldési címkét, ugyanúgy, mint egy frissen bejelentett ügynél.
A két ügy összetartozása mindig látszik: az új ügy fejlécében egy Másolva jelölés mutatja az eredeti ügyszámot, az eredeti ügy fejlécében pedig egy Másolat jelölés minden belőle nyitott ügyet. Mindkettő kattintható, és a másik ügyre visz. Az eredeti ügy előzményeibe is bekerül, hogy másolat készült róla. Másolni csak garanciális ügyet lehet, elállási ügyet nem, és a gombot csak az ügyeket kezelni jogosult munkatársak látják.